关于电子商务中逆向物流的调研报告

姓 名：王 勇 学 号：00047044125 班 级：信息管理与信息系统

一、引言
近年来随着人们环保意识的增强和环保法规约束力度的加大，逆向物流逐渐被人们重视起来，国内外学术界展开不同层次的研究和讨论。同时,随着逆向物流经济价值不断主不得以显现，许多知名企业把逆向物流作为减低成本，增加顾客满意度、强化竞争优势的重要段！
逆向物流的概念：
逆向物流可以简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理（吉恩蒂尼和安戴尔，1995 Giuntinia nd Andel,1995）。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。更简单的概括是，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和 包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的 协调。
电子商务环境下逆向物流的特点
逆向物流相对于正向物流而言,表现出缓慢性、不确定性、混杂性、高成本性及价值流向的非单调性等一些特点,在电子商务环境下,由于电子信息技术的推广与应用,逆向物流又表现出一些新的特点。
（1） 物流体系的集约化
电子商务环境下客户与企业实现了“零距离”沟通，企业提供给客户的不仅是一套商品的采购系统，同时也可以提供一套完整的逆向物流处理方案，实现逆向物流信息处理的电子 化。因此，企业物流系统中的仓库，配送中心，运输路线等设施的布局，结构和任务都可以 通过局部的适当的调整，同时承接企业的正向物流和逆向物流业务，同时也扩大了企业物流系统的服务半径，实现了物流系统的集约化。
（2） 物流网络的协同化
在网络经济高度信息化的情况下，生产企业，物流企业，销售企业及消费者之间，以计算机网络技术为基础，基于实时业务数据汇总的运输及协同加强，在区域范围内实现物流网 络的协同化。物流的协同化满足了物流产业衔接性、服务性、整合性的要求，已成为物流产业追求共赢，共同发展的重要趋势。
（3） CRM（客户关系管理）的简单化
在网络经济环境下，企业可以很方便实现客户信息的收集、管理及客户建议的反馈。这拉近了企业和客户的距离，更容易了解到客户的需求，进而提高自己的服务质量，树产企业 在客户心中的良好形象。
二、分析与决策
电子商务下的逆向物流主要是退货逆向物流，是用户将不符合要求的产品或商品退还给商家的过程。在现阶段电子商务环境下逆向物流的表现形式主要有三种：自营模 式、第三方外包模式、战略联盟模式，并且各个模式有各自的特点和适用条件，企业只有针对内部优势、劣势以及外部机会和威胁，根据swot分析方法”利用外 部机会，回避外部威胁，依靠内部优势来克服内部劣势。“的原则，对逆向物流做出正确的选择。
三、电子商务环境下的逆向物流运营模式Swot分析
（1）自营模式下的逆向物流swot分析
逆向物流自营模式是指电子商务企业自身组建的逆向物流系统，自己管理退货及废旧物品的处理。企业自建是指企业（或企业集团）以自己的人力、物力、财力，组织筹建逆向物流系统，专门负责企业的物品回收和商品回流。企业内部的逆向物流系统和正向物流各行其道，互不 干扰。这种模式的优点就是各环节业务流程明确，信息处理简单，但是这种模式的投资成本 过高，企业的投资可能会抵掉相当一部分由物品回收节约生产资料，降低生产成本而带来的 得利润。这种方式适合于企业资金雄厚，且业务范围较广的大型企业。
其swot分析如下：

内部优势(s)	外部机会（o）
s1使企业对物流有较强的控制能力，避免商业机密的外泄； s2手续简单，回收处理效率高； s3可有效利用原有正向物流的设施和网络等资源，	o1电子集市、网络中介商的出现，减低自营逆向物流的成本； o2可为其他企业提供物流外包服务；
内部劣势（w）	外部威胁（t）
w1需投入大量资金，沉没成本高； w2缺乏专业人才，人力资源成本高； w3处理有限种类的产品；	T1来自其他物流企业的竞争压力

可见，其主要适用企业对逆向物流有战略需要，且有相应资金和管理条件下的。

（2）战略模式下的逆向物流swot分析
战略联盟模式是电子商务企业和第三方逆向物流企业和其他企业结成战略同盟关系，供担风险，共享利益，共同完成逆向物流。这种模式是指企业与逆向物流服务提 供商之间、各物流企业之间以各自发达完善的电子商务系统为基础，以互惠互利为原则，以实现物流配送设施资源的优化配置，提高企业效益 为目的，在大范围内的合纵联合，结成的企业战略联盟。在这种模式下各逆向物流提供商之 间以信息平台为基础，集约协调，效益共享，共同发展。这种模式要求各企业之间要有标准 的、协议化的信息交流接口。战略联盟模式适合组建于一定的区域范围内，优点在于使各自 企业的资源得到充用利用，实现人才、技术、信息等方面的共享和优化，这种模式是完善的 电子商务环境下逆向物流发展的最合理的模式。但同时也存在着一些缺点：一方面由于联盟 的组成要求联盟的各方有完善的电子商务系统和统一的协议化的信息交流体系，使联盟的建立较为困难；另一方面各联盟企业之间既是同盟者的同时，也是竞争者。追求利益最大化是 企业永恒不变的宗旨，这使得联盟企业的不稳性增加。在这种模式下至少应该有一方非常强 大，处于核心位置，来领导整个联盟，协调各方的利益，推动整个联盟不断向前发展。
其swot分析如下:

内部优势(s)	外部机会（o）
s1建立契约式战略合作伙伴关系，减低交易成本， s2实现信息资源共享，优化资源配置； s3共享利益，共担风险，对物流有一定的控制力； s4规模经济	o1网络和电子商务的发展； o2绿色供应链理念的提出；
内部劣势（w）	外部威胁（t）
w1技术投入和网络建设费用成本高； w2存在企业体制、文化和运作模式的冲突；	t1其他逆向物流的竞争； t2比较难寻找到符合条件的战略合作伙伴，存在道德危机。

其主要难点在于战略伙伴的寻找，同时要求企业自身有物流供应处理能力。
（3）第三方外包模式的swot分析
第三方外包模式是电子商务将部分或者全部业务以契约方式交由第三方逆向物流供应商完成。销链的各方（生产企业、分销商、零售商等）之间的物流业务。这里的第三方逆向物流提供商包括提供逆向物流配送服务的第三方物流企业，同时由于逆向物流的时间、空间的不 确定性和数量的零散性，也应包括邮局和快递公司等机构。这种模式极大的减轻了企业及分 销商的物品回收的压力，使企业可以集中更多的人力，物力，财务去打造核心业务。当然在 这种模式下，也存在着信息传递速度慢，误差大等缺点，同时也延迟了企业对客户信息的反馈，但是对于一些刚刚起步的、资金不是很充裕的企业却是一个很好的选择。
其swot分析如下表：

内部优势(s)	外部机会（o）
s1便于企业发展核心竞争力； s2逆向物流专业化、高效化； s3减少不确定性，降低逆向物流成本和投资风险；	o1企业可有效利用外部资源； o2由于第三方物流提供商能为多家企业提供物流外包服务容易形成规模经济；
内部劣势（w）	外部威胁（t）
w1信息反馈具有一定延迟，产品的改进缓慢； w2影响企业对逆向物流的控制力； w3受第三方物流企业的能力的限制；	t1竞争企业可通过这种模式的漏洞，采取不法手段获取商业机密，存在信任风险； t2目前还没有选择第三方物流企业的标准。

第三方外包模式很好的解决了对核心竞争力的需求和成本控制问题，选择合适的第三方物流供应商可较好的控制风险！
四、电子商务环境下逆向物流模式的选择
在逆向物流模式的选择中，如果将其高度影响电子商务流程，或能够帮助企业在行业中获得领先地位，则可认为逆向物流对电子商务发展具有战略意义，在有相应的资源、成本可控的情况下，一般应去定位自营模式。
而选择战略联盟模式时，首先必须具备相应的管理能力与技术能力，包括：设施设备管理、人员、信息管理能力，技术设备和专业人才等。当合作伙伴意识到电子商 务企业缺乏逆向物流管理能力与技术时，可能诱发背叛行为，从而导致道德危机使企业蒙受伤害。如果能寻找到合适的合作伙伴，并能有效控制成本，可以选择战略 联盟模式，否则选择第三方外包。
五、结束语
在供应链条件下，供应链上各参与企业的相互协作、资源共享，对供应链整体竞争能力的提高起着重要的作用。第三方物流企业作为供应链上重要的节点企业，全面 参与供应链的运作管理，能为第三方物流企业本身以及供应链中的其他节点企业带来双赢。尽管我国的第三方物流市场还有很多不成熟的地方，阻碍了第三方物流企 业全面参与供应链系统的运作。不过从物流的发展趋势来看，特别是在全球经济一体化，信息技术、物流成本投入越来越多的情况下，第三方物流企业将会逐渐成 熟，并且在供应链系统的整体运作过程中发挥其应有的作用。




参考文献

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